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电话里,双鄢山矿场老板气冲冲要投诉巨神I型有质量问题。
还说技术员黄辰根本解决不了,你们赶紧再派两名技术员来,还得带上一套巨神I型包含动臂油缸在内的全套动臂配件。
接线的员工只能耐心给双鄢山矿场老板科普,巨神I型产品的保修部件和维护项目。
包含动臂油缸在内的全套动臂配件,显然不在这两个服务范围内。
全套动臂配件三吨多重,价值八万多。
你们操作不当弄坏了,怎么可能给你免费保修?
双鄢山矿场老板直接耍起了无赖,电话里嚷嚷着我不管,反正他的员工是因为巨神I型的动臂损坏受伤的。
潇州售后与维护站要是不负责,他就要投诉,往分部、往总部投诉。
工作人员只能一边安抚,一边抓紧联系黄辰,询问现场情况。
黄辰只发了几张油乎乎的动臂零件后就不发了,说现在正忙着修理呢,他双手都是油污也不好拿手机发消息。
这里信号又不好,只有固话能畅通,手机老打不出去。
而且矿场的人就在旁边围观,他也不好多说。
但问题不大,矿场老板小题大做是在做样子给受伤员工看呢。
估计傍晚这样他就能把故障修复,站点不用再派员工过来。
维护部的几名同事松了口气,问题不大就好。
黄辰是站里最精通巨神I型故障问题的技术员,他要解决不了,再站里派再多技术员也没用。
本来安抚完双鄢山矿场老板后,问题解决,主管郑松立也不焦虑了。
可到了下午发生的事情,让主管又开始焦虑了。
——他们联络不上分部。
潇州站和分部之间主要是一些业务和工作上联络沟通,例如潇州站这边接到产品维护工作,需要更换产品零部件。
但销售站只是市级站点,很多库存零部件都需要上报分部,让分部划拨过来。
有些用户还喜欢在维护站的产品展区里订产品,这同样需要通过分部来划拨。
这个划拨是系统自动处理的,这块业务没问题,站点上传到分部,分部系统也会立刻相应。
有问题地是分部那边没有员工应答了。
站点和分部之间也会就工作上的内容进行沟通,例如一些材料上报,都需要分部那边员工给出收到的回馈。